POLÍTICAS OFICIALES DE QBUENO – EL PODER DE LO NATURAL
Última actualización: 1 de julio del 2026
Bienvenido(a) a qbueno – El Poder de lo Natural. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.qbueno.shop, aceptas las políticas, términos y condiciones descritos a continuación.
1. INFORMACIÓN GENERAL
qbueno – El Poder de lo Natural es una tienda colombiana dedicada a la comercialización de productos 100% naturales enfocados principalmente en el bienestar y la salud femenina.
Datos de contacto
• Nombre comercial: qbueno – El Poder de lo Natural
• País: Colombia
• Correo electrónico: qbueno.shop@gmail.com
• Ubicación principal: Tocancipá – Cundinamarca
• Página web: www.qbueno.shop
• WhatsApp: 3223631220
Redes sociales oficiales:
• Facebook: El Poder de lo Natural
• Instagram: qbueno_el_poder_de_lo_natural
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Uso del sitio web
Al realizar compras en nuestro sitio web, el usuario declara ser mayor de edad o contar con autorización de sus padres o representantes legales.
qbueno – El Poder de lo Natural, se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar precios, promociones, productos y contenidos del sitio web sin previo aviso.
Productos naturales
Nuestros productos son de origen natural y cuentan con el correspondiente Registro Sanitario o Notificación Sanitaria del INVIMA. Sin embargo, los resultados en cada usuaria pueden variar según su propio organismo, hábitos, antecedentes médicos y constancia de uso.
La información publicada en este sitio tiene fines informativos y no reemplaza diagnósticos, tratamientos ni recomendaciones médicas profesionales.
Algunos productos no son recomendados para niños, por lo cual sugerimos que siempre consulte su uso a través de nuestra Línea de Orientación WhatsApp 3223631220.
Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo:
• Logos
• Imágenes
• Diseños
• Videos
• Textos
• Nombres comerciales
• Material publicitario
Son propiedad de qbueno – El Poder de lo Natural y no pueden ser utilizados, copiados o distribuidos sin autorización previa.
3. POLÍTICA DE ENVÍOS
Cobertura
Realizamos envíos únicamente dentro de Colombia.
Tiempo de entrega
Los pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad y disponibilidad logística. Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas al control de La Tienda.
Transportadoras utilizadas
Trabajamos con:
• Coordinadora Mercantil
• Inter Rapidísimo
• Envía-Colvanes
• Última Milla
• Mensajeros propios en Bogotá y Municipios Aledaños
Envío gratis
Todas las compras cuentan con envío gratis.
Excepciones:
• Amazonas
• San Andrés
En estos destinos se aplicará un sobrecosto adicional de $10.000 COP y el pedido deberá ser cancelado de manera anticipada.
Pago contra entrega
qbueno – El Poder de lo Natural ofrece el servicio de pago contra entrega en la mayoría del territorio colombiano, sujeto a la cobertura y condiciones de las empresas transportadoras.
Restricción por historial de pedidos no recibidos:
Nos reservamos el derecho de solicitar un abono mínimo de $20.000 COP cuando las plataformas logísticas nacionales reporten antecedentes de pedidos rechazados, abandonados o no recibidos por parte del cliente, ya sea en pedidos realizados en nuestra tienda o en otras tiendas de comercio electrónico.
Este abono será utilizado como respaldo para cubrir parte de los costos logísticos derivados del despacho del pedido.
En caso de que el cliente nuevamente no reciba el pedido por causas atribuibles a él, dicho abono no será reembolsado.
Restricción por cobertura de la transportadora
Algunos municipios o zonas del país no cuentan con disponibilidad del servicio de pago contra entrega por decisión o limitaciones operativas de las empresas transportadoras.
En estos casos, el pedido únicamente podrá ser procesado mediante pago anticipado del 100% del valor de la compra, utilizando cualquiera de los medios de pago habilitados por QBueno
Dirección incorrecta o datos erróneos
Si el cliente suministra una dirección incorrecta, incompleta o información errónea que impida la entrega:
• perderá el beneficio de pago contra entrega para futuras compras.
• deberá realizar pagos anticipados o abonos mínimos para nuevos pedidos.
Los costos logísticos derivados de errores en la información proporcionada serán asumidos por el cliente.
Producto dañado durante el envío
Si el producto llega dañado, el cliente deberá:
1. Notificarnos vía WhatsApp al 3214150600
2. Enviar evidencia fotográfica o formato video.
3. Realizar el reporte máximo dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido
Después de validar el caso, qbueno – El Poder de lo Natural procederá con la reposición o solución correspondiente.
4. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cambios y devoluciones
Aceptamos devoluciones voluntarias únicamente cuando:
• El producto haya sido recibido en perfecto estado.
• El cliente decida desistir de la compra por voluntad propia.
Antes de cada envío, nuestro equipo contacta personalmente al cliente para:
• validar datos
• aclarar dudas
• confirmar el pedido
• orientar sobre el uso adecuado del producto
Condiciones para devoluciones
• El producto deberá conservar su empaque original, etiquetas y accesorios entregados al momento de la compra.
• El cliente deberá enviarlo a nuestra sede principal en Tocancipá, Cundinamarca, utilizando los servicios de envío de la transportadora de su preferencia; dichos costos de envío estarán a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
• Se realizará el reembolso correspondiente o cambio del producto.
• Se descontarán $20.000 COP por gastos logísticos y operativos.
• El reembolso se efectuará el siguiente día hábil después de validar el estado del paquete.
Productos defectuosos o dañados
En caso de productos dañados o defectuosos, aplicará la política de reporte descrita en la sección de envíos.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Información recopilada
qbueno – El Poder de lo Natural puede recopilar la siguiente información de los usuarios:
• Nombre completo
• Número celular
• Dirección
• Ciudad
• Departamento
• Correo electrónico
• Información relacionada con estado de salud
• Síntomas
• Evolución durante el uso de productos
Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada podrá ser utilizada para:
• Procesar pedidos
• Coordinar envíos
• Brindar atención personalizada
• Orientar el uso de productos
• Seguimiento postventa
• Campañas informativas vía WhatsApp
• Mejora del servicio
• Compartición de información
Los datos podrán compartirse únicamente con terceros necesarios para la operación logística y comercial, tales como:
• Transportadoras
• Operadores logísticos
• Plataformas tecnológicas utilizadas por la tienda
Herramientas tecnológicas utilizadas
Utilizamos herramientas y plataformas como:
• Meta Pixel
• Dropi
• Última Milla
• Webcake
Estas plataformas pueden recopilar datos estadísticos y de navegación para mejorar la experiencia del usuario.
Seguridad de la información
qbueno – El Poder de lo Natural adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información suministrada por los usuarios.
6. DERECHOS DEL USUARIO SOBRE SUS DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales, los usuarios de qbueno – El Poder de lo Natural tienen derecho a:
Conocer los datos personales que hemos recopilado sobre ellos.
Actualizar o corregir su información cuando sea incompleta, inexacta o desactualizada.
Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea procedente conforme a la legislación vigente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información personal.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá comunicarse con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: qbueno.shop@gmail.com
📱 WhatsApp: 322 363 1220
Nuestro equipo atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
7. POLÍTICA DE COOKIES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:
• Mejorar la experiencia de navegación
• Analizar comportamiento de usuarios
• Personalizar contenido
• Realizar campañas publicitarias
• Medir resultados de marketing
Al navegar en nuestro sitio web, el usuario acepta el uso de dichas tecnologías, sin embargo el usuario puede configurar su navegador para rechazar parcial o totalmente las cookies.
8. POLÍTICA DE PAGOS
Métodos de pago disponibles
Aceptamos:
• Pago contra entrega
• Efectivo
• Transferencia Nequi
• Daviplata
• Cuenta de ahorros Davivienda
• PSE y tarjeta crédito (disponible únicamente mediante Coordinadora)
Validación de pedidos
Después de realizar un pedido en nuestra página web, nuestro equipo podrá contactar al cliente para:
• Validar información del pedido recibido.
• confirmar datos de envío.
• Resolver dudas.
• Orientar el uso adecuado del producto.
qbueno – El Poder de lo Natural se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos, fraudulentos o que no cumplan las validaciones necesarias.
9. POLÍTICA DE GARANTÍA
Nuestros productos son comercializados conforme a la normatividad colombiana vigente y cuentan con los registros sanitarios o notificaciones sanitarias aplicables. La garantía ofrecida por qbueno – El Poder de lo Natural corresponde a la autenticidad, calidad del producto, integridad del empaque y cumplimiento de los estándares de fabricación del laboratorio proveedor.
La garantía cubre únicamente defectos atribuibles a fabricación o empaque.
No cubre:
• Daños ocasionados por mala manipulación.
• Almacenamiento inadecuado.
• Uso incorrecto.
• Resultados esperados por cada organismo.
10. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA
Los productos comercializados por qbueno – El Poder de lo Natural no sustituyen tratamientos médicos profesionales.
La información suministrada en el sitio web, redes sociales o canales de atención tiene fines informativos y educativos.
Siempre recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar cualquier suplementación o tratamiento natural, especialmente en casos de:
• embarazo
• lactancia
• enfermedades preexistentes
• consumo de medicamentos
• menores de edad
qbueno – El Poder de lo Natural no garantiza resultados idénticos en todos los usuarios, ya que cada organismo responde de manera diferente.
11. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al utilizar este sitio web y realizar compras en qbueno – El Poder de lo Natural, el usuario declara haber leído y aceptado las presentes políticas, términos y condiciones.
qbueno – El Poder de lo Natural podrá actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso.
